Expédition

LIEUX D'EXPÉDITION

Nous livrons partout dans le monde. Les frais d'expédition sont automatiquement calculés à la caisse une fois votre adresse saisie, en fonction du poids du colis. Nous offrons la livraison express gratuite* au Canada pour les commandes de plus de 250 $ (CAD) et la livraison gratuite pour les commandes de plus de 250 $ (USD) aux États-Unis – avant taxes et après réductions, ce qui est automatiquement calculé à la caisse.

Pour les résidents de la Colombie-Britannique, la livraison express* n'est que de 5,99 $ pour les commandes de plus de 125 $ (avant taxes et après réductions) ou la livraison gratuite pour les commandes de plus de 250 $. La livraison gratuite est calculée automatiquement à la caisse. Nous n'offrons pas de ramassage local.

***NOUVELLE expédition internationale à prix réduit***

Pour les commandes de plus de 300 $ CAD* (avant frais d'expédition et taxes et après réductions), nous vous rembourserons 30 $ des frais d'expédition. Le remboursement sera effectué une fois la commande préparée et prête à être expédiée.

La livraison gratuite et à prix réduit peut être exclue lors de certaines promotions. Le client doit payer tous les droits de douane, taxes et/ou frais de courtage, le cas échéant. En raison de l'expédition à prix réduit et de la manutention et de l'emballage gratuits, nous avons un prix de commande minimum de 15 $ (avant frais d'expédition et taxes et après réductions). Les commandes hors du Canada et des États-Unis n'incluront pas de piles en raison des restrictions d'expédition, mais recevront un cadeau supplémentaire.

EMBALLAGE

Nous prenons grand soin d'emballer les articles pour nous assurer qu'ils arrivent sains et saufs. Lorsque votre enfant ouvre notre colis, nous voulons qu'il ait l'impression d'ouvrir un cadeau avec tous ses trains préférés à l'intérieur, c'est pourquoi nous emballons chaque train dans du papier de soie amusant et coloré et y ajoutons toujours une petite surprise supplémentaire !

DÉLAIS

Nous expédions du lundi au vendredi pour tous les services d'expédition, y compris DHL - afin que vous puissiez être sûr de recevoir votre colis en temps voulu. Si un jour férié canadien tombe un jour ouvrable régulier, les commandes seront expédiées le jour ouvrable suivant.

DROITS DE DOUANE, TAXES et/ou FRAIS DE COURTAGE ainsi que les INFORMATIONS D'ADRESSE

Les clients sont responsables de fournir l'adresse de livraison correcte. Toute commande retournée en raison d'une adresse incorrecte ou de droits/taxes impayés sera la responsabilité du client, et tous les frais associés seront facturés en conséquence. Les remboursements seront émis moins les frais d'expédition de retour, tous les frais encourus pour le retour, les frais d'expédition d'origine et des frais de réapprovisionnement de 10 %.

Le client doit payer tous les droits de douane, taxes et/ou frais de courtage, le cas échéant. Pour les commandes américaines, tous les droits, frais de courtage et taxes sont couverts.

REMBOURSEMENTS

La Promesse Totally Thomas Town : Nous sommes convaincus que vous adorerez vos produits Thomas d'occasion en parfait état ! Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, envoyez-nous simplement un courriel dans les 15 jours suivant la réception de votre commande, et nous vous rembourserons intégralement le prix d'achat original, moins les frais d'expédition sortants. Le client est responsable de tous les frais d'expédition de retour. Si une commande était éligible à la livraison gratuite, le coût d'expédition original sera déduit du remboursement si le retour fait passer la commande en dessous du seuil de livraison gratuite.

DISPONIBILITÉ ET RÉSERVATIONS DES ARTICLES

En raison de la forte demande et des stocks limités, tous les articles sont vendus selon le principe du premier arrivé, premier servi. Nous ne pouvons pas réserver ou retenir des articles. Les produits ne sont sécurisés qu'une fois le paiement effectué.

COLIS MANQUANTS/ENDOMMAGÉS

Pour les rares colis perdus ou endommagés, Totally Thomas Town, les articles expédiés au Canada sont éligibles aux réclamations dans les 90 jours calendaires, tandis que les expéditions vers les États-Unis et les destinations internationales doivent être réclamées dans les 6 mois. Les clients qui nous informent en dehors de ces délais ne sont pas éligibles aux remboursements, conformément aux politiques de Postes Canada.

NOTRE STOCK

Totally Thomas Town achète des articles d'occasion à des particuliers au Canada et aux États-Unis. Nous vérifions l'authenticité de chaque train et nous nous assurons de ne pas vendre d'articles rappelés. Tous les articles sont en état de marche, sauf indication contraire. Si nous remarquons des marques/peintures/retouches, nous le mentionnons dans la description. Nous ne pouvons être tenus responsables des articles que nous vendons en ligne car nous ne les fabriquons pas, et nous ne savons pas comment ils ont été utilisés par leurs anciens propriétaires. Nous essuyons chaque train et chaque gare avant de les envoyer. L'acheteur achète à sa discrétion, Totally Thomas Town n'est pas responsable de toute blessure résultant de l'utilisation des produits que nous vendons en ligne.